Retur Policy
RETURPOLICY
Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning ber vi dig vänligen att kontakta oss. På Luxora Fashion strävar vi efter att säkerställa att våra kunder är 100 % nöjda med produkterna som köps från våra leverantörer. Om du inte är nöjd med din beställning, tveka inte att kontakta oss så att vårt team kan hjälpa dig omedelbart.
Hur du returnerar (del av) din beställning
Om du väljer att returnera produkter inom 30 dagars ångerfrist återbetalar vi hela orderbeloppet inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit returen. Observera att returfraktkostnader inte ersätts.
Följ dessa steg för att returnera dina produkter:
- Skicka ett e-postmeddelande till infoluxorafashion@gmail.com och ange att du vill returnera hela eller delar av din beställning.
- Vänta på svar från vår kundtjänst för att kontrollera om returen kan godkännas.
- Om returen godkänns, packa produkten noggrant, helst i originalförpackningen.
- Skicka paketet till returadressen i Asien som du får från vår kundtjänst.
- Dela din Track & Trace-kod med vår kundtjänst.
- När paketet har mottagits och kontrollerats återbetalar vi beloppet via din ursprungliga betalningsmetod.
Produkter som inte kan returneras
- Förseglade produkter där förseglingen är bruten
- Specialtillverkade produkter enligt kundens önskemål
- Personliga produkter
- Produkter som inte kan returneras på grund av sin natur
- Produkter inom kategorierna Beauty, Kids & Baby och Sport (på grund av COVID-19 hygienregler)
Avbeställning av order
Tyvärr är det inte möjligt att avbryta en beställning, eftersom den behandlas direkt i vårt system.
Skadade produkter vid leverans
Vi beklagar detta! Din produkt kan ha skadats under transporten. Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet.
För snabb hantering, skicka en bild som tydligt visar skadan. Bilden bör visa produkten på en plan yta där både etikett och skada syns tydligt.
För skadade produkter erbjuder vi en engångsersättning (ny produkt) och ingen återbetalning. Om produkten är skadad även vid andra leveransen återbetalas hela beloppet.
Vid frågor, kontakta oss via infoluxorafashion@gmail.com
Tillverkningsfel eller fel efter användning
Vi beklagar detta! Ibland kan tillverkningsfel uppstå över tid. Detta innebär att en del går sönder och inte längre uppfyller tillverkarens standard.
Observera att slitdelar inte omfattas, såsom:
- Drivremmar
- Batterier
- Bromsbelägg, bromsskivor och bromstrummor
- Kedjor, lampor, kugghjul, däck och slangar
- Rörliga delar generellt
Vid frågor, kontakta oss via infoluxorafashion@gmail.com
Felaktig leverans
Vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar korrekt, men misstag kan förekomma. Om du fått fel produkt skickar vi rätt produkt utan extra kostnad.
Kontakta oss via infoluxorafashion@gmail.com
Missad leverans eller ej upphämtat paket
Om ett paket levereras till din dörr eller till ett postombud ansvarar kunden för kostnaderna. Om paketet inte hämtas ut returneras det automatiskt till leverantören. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av ordervärdet från återbetalningen.
Skadad produkt?
Vi skickar gärna en ny produkt kostnadsfritt första gången, men vi erbjuder ingen återbetalning. Om produkten är defekt även andra gången återbetalas hela beloppet.
Förlorat paket?
Om ett paket försvinner eller inte levereras skickar vi först en ny försändelse innan vi tillämpar vår returpolicy
Tullavgifter
I vissa fall kan tullen kontrollera ditt paket. Vi har tyvärr ingen kontroll över lagändringar från 1 juli 2021. I sällsynta fall kan en mindre importavgift tillkomma, men i 99 % av fallen gäller detta inte. Om du debiteras tullavgifter, vänligen kontakta oss.